감정노동
[emotional labor]자기의 감정상태와는 상관없이 미소, 친절 등 특정한 감정 상태를 지속적으로 드러내야하는 노동유형을 일컫는다. 고객한테서 싫은 소리를 들어도 참아야만 하는 콜센터나 대리점 직원, 승무원 등 서비스업종에서 요구되는 것으로 미국의 사회학자 앨리 러셀 혹실드가 1983년 <감정노동>(The Managed Heart)이라는 책에서 항공기 승무원 사례를 소개하면서 처음 사용했다.
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공인인증서
온라인에서 신원을 확인하거나 문서의 위·변조를 막기 위해 만들어져 민원서류 발급 같은 전자...
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국가위험도[country risk]
국가위험이란 투자상대국의 정치, 경제와 법령상의 문제로 야기될 수 있는 투자원리금의 상환불...
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금융비용 대 부채비율[financial expenses to liabilities]
기업의 부채에는 차입금과 같이 이자를 부담하는 이자부 부채와 매입채무, 선수금, 충당금 등...
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가압류[temporary seizure]
금전채권 또는 금전으로 환산할 수 있는 청구권에 대하여 실시할 강제집행이 불가능하거나 매우...