경제용어사전

고객만족지수

[Korean Customer Satisfaction Index, KCSI]

우리나라의 산업별 기업별 상품과 서비스에 대한 고객의 만족정도를 수치로 나타낸 것. 한국능률협회컨설팅이 1992년부터 실시하고 있는 이 지수는 해당 제품과 서비스에 대한 고객 만족도를 반영하기 때문에 해당 기업과 산업의 미래성장 가능성도 짐작할 수 있는 자료로 평가된다.

  • 공적부조

    국민의 기본적인 생존권을 보장하려는 취지에서 국가나 지방자치단체의 책임하에 공비부담으로 생...

  • 기장보수

    납세자의 장부를 대신해서 기장해 주고 받는 보수

  • 고용위기지역

    고용위기지역은 기업의 대규모 도산 또는 구조조정 등으로 고용안정에 중대한 문제가 발생한 지...

  • 계약서비스마진[contractual service margin, CSM]

    CSM은 보험계약 시 미래에 발생할 것으로 예상되는 이익의 현재 가치를 뜻한다. 당초 국제...