인공지능 전환
[AI Transformation, AX]인공지능 전환(AX)은 기업이나 조직이 인공지능(AI) 기술을 기반으로 업무 방식, 제품, 서비스 전반을 재편하는 흐름이다. 기존 디지털 전환(DX)을 넘어 AI 중심으로 전략을 수립하고 사업과 조직을 변화시키는 과정으로, ‘AI 전환’이라고도 한다.
AX는 단순한 자동화를 넘어 인공지능을 기업 운영의 핵심 축으로 삼는 전환이다. 머신러닝, 딥러닝, 자연어처리, 생성형 AI 등의 기술을 도입해 의사결정과 업무 프로세스를 최적화하고 새로운 제품과 서비스를 개발하는 것이 핵심이다.
마이크로소프트는 2023년 11월 1일 기업 고객을 대상으로 Microsoft 365 Copilot을 정식 출시해 Word·Excel·PowerPoint·Outlook·Teams 등 주요 업무 프로그램에 생성형 AI를 결합했다. 삼성전자는 2023년 11월 자체 생성형 AI 모델 ‘삼성 가우스(Samsung Gauss)’를 공개했으며, 이후 Galaxy AI 등 AI 기술을 스마트폰과 다양한 제품·업무 영역으로 확대하고 있다.
이러한 AX는 업무 생산성과 의사결정 능력을 높이고 고객 경험을 개선하는 한편, 새로운 비즈니스 모델을 창출해 기업 경쟁력을 강화하는 수단으로 주목받고 있다.