자연어 처리
[natural language processing, NLP]인간의 언어를 컴퓨터에 인식시키는 기술로, 컴퓨터가 인간의 언어를 이해하고 처리하는 기술로도 이해할 수 있다.
챗봇을 활용한 질의 응답 번역 등에 활용된다.
`자연어 처리’ 기술은 사용자가 많은 영어와 중국어를 기반으로 발전했기 때문에 영어나 중국어 챗봇들은 한국어 챗봇보다 대화가 자연스럽다.
MS가 중국에서 선보인 ‘샤오아이스’는 일상적인 대화를 50문장 이상 이어갈 수 있다. 미국 젊은 소비자를 고객층으로 확보하고 있는 메신저 업체 킥은 화장품·의류 업체들과 연계한 ‘봇숍’으로 인기를 끌고 있다. 코디네이터처럼 사용자와 대화하며 취향에 맞는 옷과 화장품을 골라준다.