경제용어사전

한국서비스품질지수

[Korean Standard-Service Quality Index, KS-SQI]

2000년 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스품질평가 모델.

국내 서비스 기업의 제품 또는 서비스를 이용해 본 고객을 대상으로 서비스 품질에 대한 만족도를 조사해 전반적인 서비스 품질 수준을 평가한 종합지표이다.

2000년이래로 한국표준협회는 기업들의 서비스품질지수 순위를 매기고 있다.

  • 하이구이[海歸]

    중국에서 해외에서 유학하거나 일을 하다 돌아온 젊은이를 가리키는 말. 이들은 200...

  • 환매조건부 채권[repurchase agreements, RP]

    일정 기간이 지난 뒤 확정금리를 보태어 다시 사주는 조건으로 판매하는 채권을 말한다. 크게...

  • 협회회의[association meeting]

    아이디어 교환, 사회적 네트워크 형성, 토론, 정보교환, 사업 등을 목적으로 최소 반일(4...

  • 후성유전학[epigenetics]

    DNA 염기서열 자체의 변화가 아닌 DNA에 일어나는 부분적인 변화 또는 DNA 주변 부위...