경제용어사전

역 쇼루밍족

[reverse showrooming]

오프라인 매장에서 제품을보고 온라인에서 제품을 구매 하는 사람을‘쇼루밍족’이라하고 이와 반대로 온라인 매장에서 제품을 검색 후 오프라인 매장에서 구매하는 사람들을 ''''리버스 쇼루밍족''''이라고 한다.

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  • 온라인서 보고 매장서 구매…'리버스 쇼루밍' 뜬다

    오프라인 매장에서 제품을 보고 온라인 매장에서 제품을 사는 쇼루밍(showrooming)이 주목받고 있다. 온라인 매장에서 정보를 수집하고 오프라인 매장에서 제품을 구매하는 리버스(reverse) 쇼루밍도 확대되고 있다. HBR에 따르면 북미와 영국의 소셜 미디어 사용자들 중 쇼루밍을 한다고 응답한 비율은 4분의 1 정도에 불과하다. 그러나 리버스 쇼루밍을 한다고 응답한 비율은 40%를 넘었다고 한다. 국내 소비자 조사 결과들도 리버스 쇼루밍 비중이 쇼루밍에 비해 낮지 않음을 보여준다. 리버스 쇼루밍이 왜 다시 주목을 받을까? 현재 리버스 쇼루밍은 네 가지 유형으로 나뉜다. 각 유형은 서로 다른 특징을 가진다. 우선 온라인 구매 기피형은 온라인에서 정보 검색은 많이 하지만, 온라인 쇼핑에는 거부감을 가지는 유형이다. 특히 국내에서는 제품을 신중히 비교하고 판단하는 40대가 이런 경향을 보인다. 둘째, 충동구매형은 인터넷을 하던 도중 우연히 맘에 드는 제품을 발견해 매장으로 가서 확인하고 현장에서 바로 구매하는 이들이다. 이미지 공유형 소셜네트워크서비스(SNS)의 대중화가 소비자들의 충동구매를 불러 일으키는 데 기여한 것으로 판단된다. 셋째, 가격역전형 구매는 다각도에서 신중하게 고려하여 제품을 선택하는 소비자들에게서 나타난다. 이들은 온라인에서 원하는 제품을 찾고 가격을 확인한 후 오프라인 매장 중 특별 할인행사를 하거나 부가적인 혜택을 제공하는 곳을 검색해 찾는다. 마지막으로 오프라인 롱테일형 소비자가 있다. 이들은 시리얼 넘버, 제품의 제조연월 등을 꼼꼼히 확인하고 색상, 재질 등 미묘한 차이까지 따지는 유형이다. 미세한 사항 확인이 가능한 오프라인 쇼핑을 선호한다. 리버스 쇼루밍 현상에 대응하기 위해 온라인 유통업체들이 어떤 전략을 사용하는지 아마존을 통해 살펴보자. 아마존은 고객이 어떤 제품을 구매할 것인지를 예측해 고객의 집 근처 물류 창고로 미리 배송을 했다가 고객이 주문을 하면 당일 배송한다. 이런 서비스는 충동구매형 소비자들을 아마존으로 유인하는 요인이 될 수 있다. 온라인 구매에 거부감을 가지는 온라인구매 기피형 소비자들을 위해 오프라인 매장을 열 계획도 최근 발표했다. 또한 같은 제품을 아마존에서 얼마나 싸게 살 수 있는지 알려주는 앱을 활용해 가격역전형 소비자들에게 어필하고, 다수의 소형 판매업체들을 입점하여 롱테일형 소비자들을 유인하려고 노력하고 있다. 오프라인 유통업체들도 리버스 쇼루밍의 확대로 기회를 얻게 되면서 발빠르게 대응하고 있다. 우선 온라인 구매 기피형 소비자들을 확고히 유치하기 위해 매장마다 전문 상담요원을 배치, 고객들이 최상의 쇼핑 경험을 하도록 유도한다. 또한 충동구매형 소비자들을 오프라인 매장으로 끌어들이기 위해서 근거리 통신이나 위치 기반 기술을 활용한다. 그리고 고객이 온·오프라인을 통틀어 최저 가격을 확인한 후 제시하면 가격을 그 수준에 맞춰주는 ‘가격 맞춤 약속’이란 제도를 실시하는 오프라인 매장들도 생겨나고 있다. 이것은 가격역전형 소비자들에게 어필할 수 있는 전략이다. 또한 까다로운 취향을 가진 롱테일형 소비자들을 만족시키기 위해 다양한 제품라인 확보 노력을 하고 있으며, 일부 업체들은 고객의 취향을 반영한 맞춤형 서비스까지 제공하고 있다. 소비자들이 온라인과 오프라인을 넘나들며 정보를 수집하고 본인의 니즈에 가장 적합한 채널에서 쇼핑을 하기 때문에, 이제는 온라인과 오프라인을 하나의 연결된 시장으로 볼 필요가 있어 보인다. 오프라인 유통업체들은 온라인을 별도로 움직이는 별개의 채널로 여겨서는 안 된다. 온라인과 오프라인의 장점을 취하고 상호 시너지를 발휘할 수 있도록 융합하는 업체가 고객에게 더 큰 효용을 제공할 수 있을 것이다. 김민희 < LG경제연구원 책임연구원 mhkim0325@lgeri.com >

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