경제용어사전

미스터리 쇼핑

[mystery shopping]

조사원이 손님으로 가장하고 해당 매장의 고객서비스를 평가하는 행위. 암행평가, CS 모니터링, 고객접점평가 등 다양한 용어로 불린다. 외식업체, 소매유통점, 은행, 증권사 등 다양한 업종의 기업들이 서비스가 정당한 절차를 거쳐 제대로 이루어지고 있는지 등을 파악하기 위해 이 제도를 이용하고 있다.
금융업계의 경우 금융감독원의 위탁을 받은 외주업체 직원들이 소비자로 가장한 뒤 영업점을 방문해 직원 서비스 수준과 불완전판매 여부 등을 점검하는 제도로 활용되고 있다.

  • 무위험초과수익률

    수익률에서 무위험 수익률을 뺀 수익률

  • 무환수출[non-draft export]

    무환(無換)수출이란 환에 의한 대금결제를 수반하지 않는 수출이란 의미인데 상품견본, 선물,...

  • 매입채권회전율[payables turnover]

    기업의 부채 중에서도 특히 매출채무가 원활히 결제되고 있는가의 여부, 즉 지급능력의 상태를...

  • 마이데이터

    소비자가 금융사 등에 자신의 정보사용을 허락할 경우 정보를 한곳에 모아 관리해주는 서비스....