미스터리 쇼핑
[mystery shopping]조사원이 손님으로 가장하고 해당 매장의 고객서비스를 평가하는 행위. 암행평가, CS 모니터링, 고객접점평가 등 다양한 용어로 불린다. 외식업체, 소매유통점, 은행, 증권사 등 다양한 업종의 기업들이 서비스가 정당한 절차를 거쳐 제대로 이루어지고 있는지 등을 파악하기 위해 이 제도를 이용하고 있다.
금융업계의 경우 금융감독원의 위탁을 받은 외주업체 직원들이 소비자로 가장한 뒤 영업점을 방문해 직원 서비스 수준과 불완전판매 여부 등을 점검하는 제도로 활용되고 있다.
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무선전력위원회[Wireless Power Consortium, WPC]
무선충전에 관한 기술표준을 주도하고 있는 단체로 삼성전자, LG전자, 텍사스 인스트루먼트,...
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미국 조선업 강화법[SHIPS for America Act]
원 명칭은 "미국의 번영과 안보를 위한 조선업과 항만시설법 (SHIPS for Americ...
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매출수익률[return on sales]
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