경제용어사전

진실의 순간

[moments of truth, MOT]

고객이 회사나 제품에 대해 이미지를 결정하게 되는 15초 내외의 짧은 순간을 일컫는 마케팅 용어다. 종업원과 접촉하거나 광고를 볼때 등 고객이 어떤 특정 시점에 갖게되는 느낌이 기업의 이미지나 생존을 결정짓는다는 뜻으로 스웨덴 경제학자 리처드 노먼이 최초로 사용한 용어이다.

  • 지상권

    타인의 토지에 건물 기타 공작물이나 수목을 소유하기 위해 토지를 사용하는 권리를 말한다.

  • 종신보험[whole life insurance]

    1.피보험자의 일생을 부보하여 피보험자가 사망하였을 때에 사망보험금을 지급하거나 일정 연령...

  • 자유치

    촉진법안에서 사업시행 주체 중 하나로 제3섹터인 ‘민·관합동법인’을 명시하고 있다. 민·관...

  • 자본계정[capital account]

    국제수지표의 작성에 있어 자본의 유입과 유출을 계상하는 계정. 자본계정에 있어서 자국 자본...