경제용어사전

진실의 순간

[moments of truth, MOT]

고객이 회사나 제품에 대해 이미지를 결정하게 되는 15초 내외의 짧은 순간을 일컫는 마케팅 용어다. 종업원과 접촉하거나 광고를 볼때 등 고객이 어떤 특정 시점에 갖게되는 느낌이 기업의 이미지나 생존을 결정짓는다는 뜻으로 스웨덴 경제학자 리처드 노먼이 최초로 사용한 용어이다.

  • 주택임대관리업

    집주인을 대신해 전·월세 임차인(세입자)과 임대주택을 유지·관리하고 임대료를 받는 역할을 ...

  • 중재[仲裁, arbitration]

    분쟁당사자의 합의에 의하여 분쟁에 관한 판단을 법원이 아닌 제3자(중재인 또는 중재기관)에...

  • 재간접 공모펀드

    여러 개의 헤지펀드를 하나의 공모펀드로 묶어 소액 투자자도 가입할 수 있게 한 상품. 가...

  • 저산소증치료제

    혈액에 산소가 부족해 발생하는 빈혈, 뇌신경손상, 뇌졸중 및 상처 등을 치료하는 약물. ...