진실의 순간
[moments of truth, MOT]고객이 회사나 제품에 대해 이미지를 결정하게 되는 15초 내외의 짧은 순간을 일컫는 마케팅 용어다. 종업원과 접촉하거나 광고를 볼때 등 고객이 어떤 특정 시점에 갖게되는 느낌이 기업의 이미지나 생존을 결정짓는다는 뜻으로 스웨덴 경제학자 리처드 노먼이 최초로 사용한 용어이다.
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존엄사[death with dignity]
품위 있게 죽을 수 있는 것을 말한다. 삶의 마지막을 존엄하게 지켜주자는 존엄사의 개...
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주철[鑄鐵, cast iron]
주물용으로 사용되는 고탄소철. 탄소 함유량이 2％ 이상이다. 탄소 외에 규소가 1∼2％ 들...
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재건 채권 프로그램[The Build America Bonds Program, BAB Program]
미국 지방자치단체가 사회간접자본 건설 등을 위해 재건채권(BAB)를 발행할 경우 미국 연방...
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지표금리
시장의 실세이자율을 가장 잘 반영하는 금리. 시중의 유동성을 가늠하는 척도다. 지표금리로는...