경제용어사전

소비자 불만 자율관리 프로그램

[Consumer Complaints Management System, CCMS]

기업이 소비자불만, 피해예방 및 신속한 구제를 위해 기업특성에 맞는 실행체제를 구축해 기업과 소비자가 자율적으로 문제를 해결하도록 하는 시스템. CCMS 인증은 공정위가 CCMS를 도입한 기업 중 평가신청기업을 대상으로 총 104개 항목에 대한 평가를 실시, 심사기준을 모두 충족한 기업에 CCMS 인증 우수기업으로의 지위를 주는 제도이다.

  • 사용자 인증[user authentication]

    네트워크, 시스템에 접근하려는 사용자가 정당한 사용자인지를 판별하는 것을 말한다.

  • 성난 젊은이[Angry Men]

    1950년대 영국에서 일어난 전후 세대를 의미한다. 특히 전후 기성세대의 위선적인 태도, ...

  • 슬로뱅킹[slow banking]

    은행 영업점을 호텔이나 카페, 갤러리, 공연장처럼 꾸며 고객이 머무는 시간을 늘리고 이를 ...

  • 상표[brand]

    자기의 상품 또는 서비스 등과 타인의 상품 또는 서비스 등을 식별하기 위해 사용하는 표장(...