접점 마케팅
[moment of truth marketing, MOT marketing]고객과의 접촉하는 모든 순간이 가장 중요하고 진실하기에 이를 잘 관리해야 한다는 이론. 원래 MOT란 "Moment De La Verdad"란 스페인어를 Moment of Truth라는 영어로 옮긴 것으로 스페인의 투우에서 투우사와 소가 일대일로 대결하는최후의 순간, 즉 실패가 허용되지 않는 매우 중요한 순간을 뜻한다.1980년대 스칸디나비아 항공(SAS)의 사장인 얄 칼슨이 새로운 경영기법으로 만들어 낸 용어이다. 그는 15초 동안에 고객을 평생 단골로 잡느냐 원수로 만드느냐가 결정된다고 주장했다.
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정리신탁공사[Resolution Trust Corporation, RTC]
1989년 미국의 저축대부조합이 도산할 때 이들의 부실채권을 인수하기 위해 미국정부가 설립...
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자동창고시스템
컴퓨터의 지시에 의해 완전 자동으로 창고로부터 일정량의 제품을 꺼내서 지시된 장소로 운반하...
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정지궤도위성
적도 상공 3만 6천㎞의 위치에 떠 있는 위성. 위성은 이 궤도에서 시속 1만 1천㎞로 서...
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자산담보부증권 대출기구[Term Asset-Backed Securities Loan Facility, TALF]
신용카드대출 자동차대출 학자금대출 등 소비자 대출이 막히지 않도록 하는 기구다. Fe...