접점 마케팅
[moment of truth marketing, MOT marketing]고객과의 접촉하는 모든 순간이 가장 중요하고 진실하기에 이를 잘 관리해야 한다는 이론. 원래 MOT란 "Moment De La Verdad"란 스페인어를 Moment of Truth라는 영어로 옮긴 것으로 스페인의 투우에서 투우사와 소가 일대일로 대결하는최후의 순간, 즉 실패가 허용되지 않는 매우 중요한 순간을 뜻한다.1980년대 스칸디나비아 항공(SAS)의 사장인 얄 칼슨이 새로운 경영기법으로 만들어 낸 용어이다. 그는 15초 동안에 고객을 평생 단골로 잡느냐 원수로 만드느냐가 결정된다고 주장했다.
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중견기업
대기업(상호출자제한기업)과 중소기업의 중간에 위치하는 기업을 가리키는 말. 업종별 ...
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증권관리위원회[Securities and Exchange Commission]
유가증권의 발행과 관리를 비롯하여 공정한 거래와 증권관련기관들의 감독에 관하여 증권거래법에...
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종합포지션[net open position]
은행의 현물환포지션과 선물환포지션을 모두 포함해 산출한 외환매매차액을 말한다.
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장외시장[over the counter market]
주식장외시장은 증권거래소 시장의 전단계 시장으로서 상장이 안된 중소기업이나 모험기업의 주식...