품질경영
[quality management]품질경영이란 최고경영자의 리더십 아래 품질을 경영의 최우선 과제로 하는 것이 원칙이다. 즉, 품질경영은 고객만족을 통한 기업의 장기적인 성공은 물론 경영활동 전반에 걸쳐 모든 구성원의 참가와 총체적 수단을 활용하는 전사적, 종합적인 경영관리체계인 것이다. 따라서 품질경영은 최고경영자의 품질방침을 비롯하여 고객을 만족시키는 모든 부문의 전사적 활동으로서 품질방침 및 계획(quality policy & planning :QP), 품질관리를 위한 실시 기법과 활동(quality control : QC), 품질보증(quality assurance: QA), 활동과 공정의 유효성을 증가시키는 활동(quality improvement : QI) 등을 포함하는 넓은 의미로 생각해야 한다. 품질경영(QM)은 품질관리(QC)보다 폭넓고 발전적인 개념이다.