오모테나시

[おもてなし]

진심으로 손님을 접대한다는 뜻을 담은 일본어.
오랫동안 일본은 ‘서비스 천국’이었다. ‘천국’을 넘어 ‘서비스가 과하다’는 지적이 나올 정도였다. 하지만 최근 일본에선 음식점 등을 중심으로 “서비스 질이 예전같지 않다”는 지적이 드물지 않게 나오고 있다.
이는 아베노믹스(아베 신조 일본 총리의 경제정책) 시행 이후 실업률이 완정고용상태로 접어들면서 구직자 우위 시장으로 바뀌면서 서비스 질이 떨어지고 있기 때문이다.