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오모테나시
진심으로 손님을 접대한다는 뜻을 담은 일본어. 오랫동안 일본은 ‘서비스 천국’이었다. ...
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원샷법
공급과잉 업종 기업이 신속하게 사업 재편을 할 수 있도록 인수합병(M&A) 등 사업 재편을...
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인터넷기반 고객관계관리[e-Cutomer Relation Management, e-CRM]
기존 오프라인 지점은 개인별로 깊이 있는 상담이 가능하다는 장점이 있었다. 반면 접근성과 ...
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앵커링[anchoring]
사람들은 자신이 가치를 잘 모르는 것을 판단하거나 협상을 할 때 기준이 필요한데, 무의식적...