경제용어사전

영업점 핵심성과지표

[Key Performance Indicator, KPI]

은행들이 영업점별 성과를 측정하기 위해 만든 기준. 일선 은행원들은 KPI가 어떻게 바뀌느냐에 따라 업무 자체가 크게 달라지게 된다. 은행원 인사고과가 KPI에 달렸기 때문이다. KPI에서 몇 점을 받았느냐에 따라 승진과 좌천이 결정되는 만큼 은행의 연간 영업방향을 보여주는 기준이 된다.

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