소비자불만 자율관리시스템
[Consumer Complaints Management System, CCMS]기업이 사전에 고객의 불만사항을 예방하고 부득이하게 발생하는 소비자의 불만과 피해에 대한 신속한 대응 체제를 구축, 문제 발생시 정부기구의 개입없이 기업과 소비자가 자율적으로 문제를 해결하는 프로그램이다.
즉 과거에는 소비자 피해가 있을 경우 공정거래위원회나 소비자보호원 등에 신고하는 방식으로 처리해왔는데 CCMS의 경우 중간 매개단체 없이 기업이 직접 소비자 피해에 대응하게 된다.
CCMS는 미국과 일본 등에서는 이미 보편화된 제도로, 국내에서는 2006년 공정거래위원회가 소비자정책 중 핵심 추진사항으로 선정했다.
-
시장경제지위[Market Economy Status, MES]
물건 가격이 정부의 인위적 간섭 없이 시장에서 결정되고 있다는 것을 인정하는 것으로 과거 ...
-
수익률곡선[yield curve]
잔존 만기 이외에 다른 조건이 같은 채권의 만기별 수익률(금리)을 나타낸 그래프. 가로축에...
-
스냅드래곤8 2세대[Snapdragon8 Gen2]
미국 퀄컴이 만드는 스마트폰의 두뇌 역할을 하는 모바일AP(애플리케이션 프로세서) 차세대 ...
-
소셜 비즈니스[social business]
개인간 커뮤니케이션 수단으로 활용되던 트위터, 페이스북 등이 기업들의 비즈니스 수단으로 진...