경제용어사전

컴퓨터 전화통합

[Computer Telephony Integration, CTI]

전화와 컴퓨터를 연결해 서로 다른장치 사이에서 정보자원(데이터, 팩스, 음성정보 등)을 공유하는 기술. 즉 컴퓨터를 통해 전화를 관리하는 것으로 볼수 있으며 DB마케팅이나 텔레마케팅에서 널리 활용되고 있다.

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