서비스 수준협약
[Service Level Agreement, SLA]IT 서비스 제공업체와 고객간에 맺는 서비스 품질에 대한 계약으로 협약을 통해 사전에 정의된 수준의 서비스를 가입자에게 제공토록 한다. 이른바 품질보장에 대한 협약이라고 볼 수 있다. 서비스의 품질이 협약된 내용에 미달되는 경우에 서비스 제공업체로부터 품질보증위반에 따른 서비스 이용료를 감면받을 수 있다.
IT 서비스 제공업체와 고객간에 맺는 서비스 품질에 대한 계약으로 협약을 통해 사전에 정의된 수준의 서비스를 가입자에게 제공토록 한다. 이른바 품질보장에 대한 협약이라고 볼 수 있다. 서비스의 품질이 협약된 내용에 미달되는 경우에 서비스 제공업체로부터 품질보증위반에 따른 서비스 이용료를 감면받을 수 있다.