경제용어사전

서비스 수준협약

[Service Level Agreement, SLA]

IT 서비스 제공업체와 고객간에 맺는 서비스 품질에 대한 계약으로 협약을 통해 사전에 정의된 수준의 서비스를 가입자에게 제공토록 한다. 이른바 품질보장에 대한 협약이라고 볼 수 있다. 서비스의 품질이 협약된 내용에 미달되는 경우에 서비스 제공업체로부터 품질보증위반에 따른 서비스 이용료를 감면받을 수 있다.

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