경제용어사전

인터넷기반 고객관계관리

[e-Cutomer Relation Management, e-CRM]

기존 오프라인 지점은 개인별로 깊이 있는 상담이 가능하다는 장점이 있었다. 반면 접근성과 편리성을 강조한 인터넷 금융은 "인간적이고 개인적인 접촉"이 부족한 것이 단점. 하지만 많은 고객들은 가치있는 고객으로 대접받으며 개인적이고 신속한 서비스를 여전히 받고 싶어한다. 이런 문제를 해결하기 위한 일대일 맞춤형 투자상담을 인터넷상에서 가능하게 해주는 것이 e-CRM이다. 한국에선 인터넷거래 기반 중심으로 투자가 이뤄지고 있어 아직 본격적으로 도입되지는 못 했다.

  • 임금피크제[salary peak system]

    일정 연령에 이른 근로자의 임금을 깎는 대신 정년까지 고용을 보장하는 제도로 워크셰어링(w...

  • 약가재평가

    의약품 적용가격을 매년 재평가하는 것으로 지난 2002년부터 시작됐다. 미국, 영국, 독일...

  • 유럽병

    서유럽 선진국들이 공통적으로 겪고 있는 사회적인 병폐를 통틀어 이르는 말. 저성장-고실업률...

  • 온라인투자연계금융업

    온라인으로 차입자와 투자자를 연결하는 대안금융 서비스. 희망자의 상환 능력에 따라 책정한 ...