경제용어사전

콜 센터

[call center]

고객의 전화를 단순히 받는 곳이라고 알려져 왔으나 요즘은 보다 넓은 개념으로 마케팅, 고객 서비스 등과 관련된 고객의 전화를 응대하면서 가치를 창조해 내는 장소를 일컫는다. 필요에 따라서는 조직을 위한 모금 활동이라든지 내부 및 외부의 도움센터(Help Desk) 역할도 한다. 또한 고객의 요구를 정확히 파악해 그 정보를 바탕으로 적절한 때에 고객이 원하는 제품이나 서비스를 제공하는 이익창출 창구 역할을 수행한다.

  • 카라박 프로젝트[KARABAK Project]

    볼로냐 시정부와 다수의 민간 협동조합이 협업을 통해 운영하고 있는 보육정책이다. 볼로...

  • 콜로이드[colloid]

    분자나 이온보다 크고 지름이 1∼100나노미터(nm=10억분의 1m) 정도인 미립자가 기체...

  • 코커스·프라이머리[caucus·primary]

    민주당과 공화당은 각각 전당대회에서 대통령 후보를 뽑을 대의원을 코커스(caucus, 당원...

  • 콘솔 서비스[consolidation service]

    콘솔이란 통합·합병을 의미하는 콘솔리데이션(consolidation)의 앞글자를 딴 업계 ...