경제용어사전

감정노동

[emotional labor]

자기의 감정상태와는 상관없이 미소, 친절 등 특정한 감정 상태를 지속적으로 드러내야하는 노동유형을 일컫는다. 고객한테서 싫은 소리를 들어도 참아야만 하는 콜센터나 대리점 직원, 승무원 등 서비스업종에서 요구되는 것으로 미국의 사회학자 앨리 러셀 혹실드가 1983년 <감정노동>(The Managed Heart)이라는 책에서 항공기 승무원 사례를 소개하면서 처음 사용했다.

  • 기준경비율

    일정 규모 이상의 사업자에게 적용되는 경비율로, 수입 금액에서 주요 비용(인건비, 임차료,...

  • 구로다 라인

    국제금융시장에 암묵적으로 형성돼 있는 일본 외환 당국의 환율 방어선을 말한다. 2...

  • 금융전업기업군

    금융전업기업군은 일반적으로 주식 소유를 매개로 공동 소유 관계에 있는 기업들이 동일 그룹 ...

  • 거미집이론[cobweb theorem]

    재화의 가격 변동에 대해 수요와 공급이 시차를 두고 반응함으로써 해당 재화의 가격에 급등과...