감정노동
[emotional labor]자기의 감정상태와는 상관없이 미소, 친절 등 특정한 감정 상태를 지속적으로 드러내야하는 노동유형을 일컫는다. 고객한테서 싫은 소리를 들어도 참아야만 하는 콜센터나 대리점 직원, 승무원 등 서비스업종에서 요구되는 것으로 미국의 사회학자 앨리 러셀 혹실드가 1983년 <감정노동>(The Managed Heart)이라는 책에서 항공기 승무원 사례를 소개하면서 처음 사용했다.
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국제비즈니스 대상[International Business Awards, IBA]
전 세계 기업과 조직이 1년 동안 펼친 경영, 성장, 홍보 등의 사업 활동을 15개 부문에...
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경험경제[experience economy]
고객의 경험 데이터를 최대한 활용하는 기업 운영 방식. 경험 데이터는 성별, 나이 ...
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경제공동체[Economic Union]
회원국 간 금융, 재정 등 경제적인 분야에서 공동 정책을 수행하는 공동체로 공동시장보다 한...
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공정무역[fair trade]
상호존중에 입각한 국제무역협력으로 특히 제 3세계의 소외된 생산자와 노동자들이 만든 환경친...