경제용어사전

소비자 불만 자율관리 프로그램

[Consumer Complaints Management System, CCMS]

기업이 소비자불만, 피해예방 및 신속한 구제를 위해 기업특성에 맞는 실행체제를 구축해 기업과 소비자가 자율적으로 문제를 해결하도록 하는 시스템. CCMS 인증은 공정위가 CCMS를 도입한 기업 중 평가신청기업을 대상으로 총 104개 항목에 대한 평가를 실시, 심사기준을 모두 충족한 기업에 CCMS 인증 우수기업으로의 지위를 주는 제도이다.

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