IP 음성자동응답
[IP-IVR]IP-IVR 기술은 컨택센터에 전화를 건 사용자가 음성 멘트를 들으면서 필요한 사항을 입력, 상담원 및 해당 부서로 콜이 연결되도록 한다. 동시에 사용자 정보를 얻는 도구로 사용되는 장비로 콜센타와 접촉시 관문 역할을 하는 시스템이다.
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ISO 18000 시리즈
국제표준화기구(ISO)가 추진 중인 국제환경 표준화제도. 환경보호에 대한 기업들의 책임이 ...
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IFO 기업환경지수[IFO Business Climate Index, IFO BCI]
독일 뮌헨에 있는 IFO 경제연구소가 독일내의 7천여개 이상의 기업을 대상으로 현재의 경제...
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ISO 인증규격
국제표준화기구(ISO)가 세계 공통적으로 제정한 품질 및 환경시스템 규격으로 ISO 900...
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ILO 핵심협약
ILO가 채택한 기본적 노동권 보장과 관련한 국제규범으로, 총 190개 협약 중 8개를 지...