경제용어사전

IT 서비스 관리

[ITSM]

IT Service Management 사용자에 초점을 맞춰 서비스 제공자와 고객간에 합의된 서비스 수준에 기반해 IT서비스를 제공, 운용, 관리하는 것을 지칭한다. 기존의 IT 관리가 IT시스템 자체의 기능 및 기술 사안에 초점을 맞춘데 반해 ITSM에서는 프로세스와 고객에 초점을 맞춘 서비스 관리와 같은 개념이 핵심을 차지하고 있다. 최근 국제표준화기구(ISO)가 ITSM 표준인 ISO/IEC 20000(ISO 20000)을 제정함으로써 국제표준으로 자리잡고 있다.

  • ISR[Interest service ratio]

    외채이자를 연중 수출과 무역외수입의 합계로 나눈 비율로서 외채이자 지급 부담정도를 측정하는...

  • IBM GRAF

    IBM이 자사의 날씨 솔루션 자회사인 빅블루와 공동 개발한 기상 예측 시스템. 현재 날씨 ...

  • IC[integrated circuit]

    집적회로. IC는 기판에 반도체 부품의 삽입에서 배선에 이르기까지를 집약적으로 제조한 것이...

  • IMT-2000

    지금의 휴대전화가 음성과 소량의 데이터 중심으로 서비스되는 데 비해 IMT-2000은 음성...