QM
[quality management]
품질경영을 말한다. QM은 조직 구성원 모두를 최고 경영이념으로 무장하도록 하여 조직 전체가 하나의 시스템처럼 움직이게 함으로써 고객만족을 극대화하는 경영체제이다. 이제까지 소개된 많은 품질관리기법 중의 하나가 아니라 그 모든 기법들을 수용할 수 있고 그것들이 제대로 효능을 발휘할 수 있도록 바탕을 마련해주는 틀이다. 따라서 품질경영은 종합적인 품질을 문제로 삼는 전반적인 경영이다. 품질관리기법과 시스템, 사람 3요소가 톱니바퀴처럼 움직이게 하기 위한 경영체계이다.
