ISO 9000 시리즈
국제표준기구(ISO)가 제정한 국제품질제도.
ISO 시리즈는 1987년 ‘품질경영 및 품질에 관한 품질보증 모델’ 국제규격에 의해 제품 또는 서비스를 공급하는 공급자의 품질시스템을 평가해 품질보증 능력과 신뢰성을 인정해주는 제도이다.
일반품질인증이단순히 제품의 품질규격 합격 여부만을 확인하는 것으로 그치는 데 반해, ISO 9000 시리즈는 해당 제품이나 서비스의 설계에서부터 생산시설, 시험검사, 애프터 서비스 등 전반에 걸쳐 규격준수 여부를 확인하여 인증하는 제도이다.
-
ISDN[integrated services digital network]
종합정보통신망. 기존의 전화선을 이용하여 전화를 이용한 음성통신은 물론 팩시밀리나 비디오텍...
-
IT자산관리[IT asset management]
기업 내 각종 IT자산을 수명주기에 따라 비용이나 계약관리, 지원, 재고관리 등의 관점에서...
-
IP 음성자동응답[IP-IVR]
IP-IVR 기술은 컨택센터에 전화를 건 사용자가 음성 멘트를 들으면서 필요한 사항을 입력...
-
IT 서비스 관리[ITSM]
IT Service Management 사용자에 초점을 맞춰 서비스 제공자와 고객간에 합의...