용어사전

Me2B

[Me to Business]

기업 대 기업(B2B), B2C(기업 대 소비자)C라는 개념을 넘어 소비자가 브랜드와 직접적인 관계를 만드는 형태.

4차 산업혁명의 진전으로 고객경험 관리가 사업 성태를 가르는 ‘고객의 시대’가 도래하면서,고객 맞춤형 제품 및 서비스 구매경험 제공의 중요성이 커지고 있다.

고객은 자신을 중심으로하는 Me2B 세상에 살고 있기때문에 기업과의 상호작용방식이 불만족스럽다면 그 기업을 떠나게 된다. 따라서
마케팅 담당자는 고객별로 특화된 캠페인을 진행하고, 커머스 담당자는 고객에게 옴니채널 경험을 제공하며,영업 담당자는 고객별 맞춤 제품을 제공하고,서비스 담당자는 실시간 대응 가능하도록 해야 한다.