용어사전

브랜드 터치 포인트

[brand touchpoints]

특정브랜드 제품에 대한 사용 경험, 주위 사람들의 입소문, 광고, 제품 포장, 웹사이트 등 소비자가 브랜드를 경험하게 되는 순간을 말한다.

소비자들은 브랜드에 대해 긍정적인 경험에 열광하는 것 이상으로 부정적인 경험을 경멸하기 때문에 브랜드 터치 포인트는 브랜드의 성패를 좌우하는 중요한 출발점이라 할 수 있다.