ISO20000
ISO20000은 국제표준화기구(ISO)가 2005년 발표한 IT서비스관리(ITSM) 국제 표준이다. 이는 전세계 IT서비스 조직이 서비스관리의 최고 규범(Best Practice)으로 사용할 수 있도록 정의된 국제표준 인정 규격이다. 원래 영국의 국가 표준인 BS15000 인증이었으나 2005년 12월 국제표준화기구(ISO)를 통해 ISO20000으로 새롭게 전환·발행 됐다.
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