문서24
문서24는 국민, 기업, 단체가 행정기관을 직접 방문하거나 우편을 이용하지 않고도, 전자문서를 인터넷으로 제출·수신·보관할 수 있도록 만든 정부의 온라인 문서 유통 서비스다.
2016년 행정안전부 주도로 시작되었으며,행정업무의 비대면화를 추진하는 핵심 기반으로 자리 잡으며, 각종 민원 신청이나 서류 제출이 온라인으로 가능해졌다.
사용자는 웹사이트에 접속해 문서를 작성하고 파일을 첨부한 뒤 제출처를 지정하면, 해당 기관이 이를 전자적으로 접수·처리하는 방식이다.
덕분에 종이 문서를 출력하거나 스캔해서 우편으로 보내는 번거로움이 크게 줄었고, 시간·비용·물류 부담도 감소했다.
특히 고령층이나 장애인처럼 이동이 불편한 이들에게는 ‘행정 접근성’을 높이는 중요한 창구 역할을 하고 있다.
다만, 전자결재 시스템의 보안 강화와 디지털 소외계층에 대한 보완책은 여전히 풀어야 할 과제로 남아 있다.