경제용어사전

갈등고객

[Conflicted Consumers]

겉으로는 충성스러운 고객이지막 경쟁력 있는 타사 제품이 나타나면 그쪽으로 옮겨갈 가능성이 높은 사람들을 말한다. 특히 이들은 노동자 착취, 유행상품 제조 등 해당기업의 윤리적인 문제를 중시한다. 갈등고객은 불만이 있을 경우 상품불매운동을 넘어 입소문 등을 통해 더욱 광범위하고 미묘하게 확산시킴으로써 기업에 치명적인 악영향을 줄 수 있다.

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